Anfragen einordnen
E-Mails, Formulare oder Tickets erfassen und weiterleiten.
Automatisierung mit klaren Grenzen und überprüfbaren Aktionen.
Wir verbinden stabile Regeln, KI für interpretative Schritte und bestehende Systeme. Jeder Ablauf erhält definierte Berechtigungen, Prüfungen, Ausnahmewege und Protokolle.
Projekt besprechenAusgangslage
Wann Automatisierung sinnvoll ist
- Informationen werden wiederholt gelesen, klassifiziert oder übertragen.
- Übergaben zwischen E-Mail, Dokumenten und Fachsystemen binden Zeit.
- Ein Prozess hat klare Normalfälle und prüfpflichtige Ausnahmen.
- Status, Daten und Freigaben werden heute manuell koordiniert.
Automatisierung oder AI Agent?
Eine klassische Automatisierung folgt einem klar definierten Ablauf. Ein AI Agent kann zusätzlich unstrukturierte Eingaben interpretieren und freigegebene Werkzeuge innerhalb definierter Grenzen nutzen.
Die passende Lösung kann regelbasiert, KI-gestützt oder eine Kombination aus beiden Ansätzen sein.
Was konkret vorliegt
Dokumentierter Ist- und Zielprozess
Klare Automatisierungsgrenze
Rollen- und Berechtigungsmodell
Implementierte Konnektoren und Workflow-Schritte
Prüf- und Ausnahmeoberfläche
Testfälle, Monitoring und Runbook
Typische Aufgaben
Dokumente bearbeiten
Angaben extrahieren, prüfen und in Folgeprozesse übergeben.
Informationen aufbereiten
Daten zusammenführen und Entwürfe für Antworten oder Berichte vorbereiten.
Systeme synchronisieren
Wiederkehrende Dateneingaben und manuelle Übergaben reduzieren.
Freigaben koordinieren
Prüfschritte, Rückfragen und Genehmigungen nachvollziehbar verbinden.
Definierte Aufgaben ausführen
Agents mit ausgewählten Werkzeugen für klar abgegrenzte Aufgaben einsetzen.
Was wir von Ihnen benötigen
- Prozesseigner und Mitarbeitende aus dem heutigen Ablauf
- Normalfälle, Ausnahmen und verbindliche Freigaberegeln
- Testdaten und Zugänge zu den betroffenen Systemen
- Verantwortliche für fachliche Prüfung und Betrieb
Leitplanken
- Ein Agent erhält nur die Werkzeuge und Rechte, die seine definierte Aufgabe benötigt.
- Kritische oder irreversible Aktionen bleiben freigabepflichtig.
- Unsicherheit, Teilausfälle und Ausnahmen benötigen sichtbare Bearbeitungswege.
Vom Ablauf zur verlässlichen Automatisierung
- Schritt 1
Prozess aufnehmen
Auslöser, Eingaben, Entscheidungen und Ausnahmen verstehen.
- Schritt 2
Potenzial bewerten
Regeln und sinnvolle KI-Unterstützung voneinander abgrenzen.
- Schritt 3
Ablauf umsetzen
Systeme verbinden, Prüfungen integrieren und kritische Fälle testen.
- Schritt 4
Wirkung beobachten
Reale Rückmeldungen nutzen und Grenzen gezielt anpassen.
Nicht jede Aufgabe soll autonom ablaufen
Wo Auswirkungen, Unsicherheit oder Ausnahmen eine Rolle spielen, bauen wir Prüfungen, Freigaben und klare Verantwortlichkeiten in den Prozess ein.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Automatisierung und Agent?
Automatisierung folgt Regeln. Ein Agent kann Eingaben interpretieren und innerhalb definierter Grenzen Werkzeuge auswählen.
Muss der gesamte Prozess automatisiert werden?
Nein. Oft ist es sinnvoller, einzelne zeitintensive Schritte zu automatisieren.
Was geschieht bei unsicheren Ergebnissen?
Validierungen, Abbruchbedingungen, Protokollierung und menschliche Prüfungen werden passend zum Risiko vorgesehen.
Können ältere Systeme eingebunden werden?
Das hängt von verfügbaren Schnittstellen, Exporten und anderen belastbaren Verbindungsmöglichkeiten ab.
Welcher Ablauf kostet Ihr Team immer wieder Zeit?
Zeigen Sie uns den Prozess. Wir prüfen, welche Schritte sich sinnvoll automatisieren lassen.